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”03但是2018年的一场药检风波

  文章来源:丁香园发布时间:2020年03月01日 07:27:13【字号:】

  京瓷在经营中,无论研究、生产还是销售,各个部门都要彻底地理解和重视顾客的需求。

  我一贯强调,特别是接待客户的姿态,要把自己定位为心甘情愿为客户服务的仆人。

  “心甘情愿”不是“勉勉强强不得已”的意思,而是乐于当客户的仆人,主动、愉快地为客户服务。

  再说交货日期。采购资材、生产流程以及运输等环节都要花费时间,交期不可能为零。

  然而,要事先准备好客户所需产品的生产设备,具备开发这种产品的技术能力,却往往不可能。

  然而,有时客户会提出“如能开发出这样的产品我们就下单”,但客户的设计书往往远远超出行业和公司现有的技术水平。

  当听到客户这种需求时,即使现在公司没有这类产品,或者现有的技术能力不足以应对,首先要说:“行!”把订单接下来。

  这个态度非常重要。先拿下订单,然后再研究“如何开发”“如何在短期内交货”。

  为了不给已经下单的客户造成困惑,就要拼死力开发。这种态度风险企业必须具备。

  先果断设定高于自己能力的目标,最初就下定决心,设立现在看似“不可能完成”的高目标,在将来的某个时刻达成它。

  咀嚼客户的需求,斟酌公司技术的潜力。当机立断说“这种产品,在这个交期内,我们一定能做出来”。

  缺乏这种魄力,原本就知名度不高的风险企业就无法将商业机会转化为发展成果。

  在产品品质上,我要求京瓷必须优于竞争对手,并能向客户稳定提供货源,需要建立这种保证体制,否则事业不可能顺利发展。

  从创业时代起,在品质上,我一直对员工强调,必须生产出“会划破手”的产品,意思是具备崭新纸币那样手感的完美的产品。

  有一个技术员经过几个月的艰苦工作,终于完成了一个产品的样本,拿来向我报告。

  “我所期待的是高水准的产品,不是性能上勉强合格的东西。一看这样品的颜色就不对头,这样的东西我不认可。”

  因为自己花费几个月的时间好不容易做出的样品,却让我轻易否定了,他愤怒发火或许是很自然的事。

  但我还是坚持我的意见:“我在头脑里‘看见的东西’可不是这种颜色的陶瓷产品。”我命令他必须重做。

  我让他重做了若干次,直到他做出了与我头脑中“看见的东西”完全相同的样品。

  因为产品太漂亮、太过完美,如果去冒犯它、用手去碰它,手就会划破,必须做出如此完美无瑕的产品。”

  这里所说的“会划破手”的产品,不仅是指具备优越的性能,而且要求在颜色、形状上都尽善尽美、无可挑剔,同时在产品质量上必须超出客户要求的基准。

  我常说:“哪怕说是质量过剩也行,首先必须不惜一切努力,做出‘会划破手’的产品。对于开发人员来说,这一点非常重要。”

  以马虎的态度完成粗糙的作业,然后从已做出的产品中挑选良品,这种情况实际上并不少见。

  我认为,我们必须设计完美的作业工序,然后“侧耳倾听产品发出的声音”,细致缜密,全神贯注,做出“会划破手”的产品。

  正确认识自己产品的价值,在此基础上,使单品的利润与销售数量的乘积最大,要找出这一点,据此定价。

  对制造商来说,一旦经过深思熟虑确定最终的价格,就必须做出努力,以求获得最大的利润。

  这时,“材料费多少”“人工费多少”“各种经费多少”,这类固有观念和常识要统统抛开。

  价格再加上既定的规格要求、品质要求,在满足客户一切条件的范围之内,用最低的成本制造出商品,这种努力至关重要。

  当然,信用是经商的基本。在经商的过程中,首先要做出努力,积累顾客的信任。

  然而,我认为还有比这更高的水准,那就是赢得顾客的尊敬。这是一个更高的层次。

  若是赢得了顾客的尊敬,与别家公司比较质量的高低,或者价格比它们高些、低些,这些问题都可以超越。

  如果在顾客的心里埋下“无论如何也想买这家公司的产品”的种子,顾客就会优先购买这家公司的产品。

  相反,如果顾客心中想的是“那家公司的产品不想要”,即使价格再便宜,也不会有太多的人光顾。

  关于作者:稻盛和夫,1959年创办京都陶瓷株式会社(现日本京瓷株式会社)。1984年创办第二电电株式会社(现名KDDI)。这两家企业都进入过世界500强。2010年出任日本航空株式会社会长,仅仅一年就让破产重建的日航大幅度扭亏为盈,并创造了日航历史上最高的利润。现任京瓷和日航名誉会长,KDDI最高顾问。

  本文摘编自《敬天爱人》,机械工业出版社出版,内容有删减。华章管理(ID:hzbook_gl)原创首发

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